Všeobecné obchodné podmienky

pre poskytovanie služieb a digitálneho obsahu Montessori Harmónia

Poskytovateľ

Ing. Lucia Stanková Miesto podnikania: Chocholná 283, 913 04 Chocholná-Velčice IČO: 51 050 099 DIČ: 1087047192 Zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Trenčín, č. 350-40304 E-mail: montessori.harmonia@gmail.com Telefón: +421 918 789 104

(ďalej len „Poskytovateľ“)

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a zákazníkom pri poskytovaní služieb a digitálneho obsahu Montessori Harmónia.

Poskytovateľ ponúka najmä:

• živé Montessori programy pre rodičov a deti
• skúšobné hodiny
• jednorazové podujatia a workshopy
• digitálny obsah, najmä e-booky a PDF materiály
• bezplatný digitálny obsah a materiály na stiahnutie

Konkrétny obsah, termín, miesto, vekové určenie, kapacita a cena jednotlivých programov alebo podujatí sú uvedené pri konkrétnej ponuke alebo oznámené zákazníkovi pred uzatvorením zmluvy.

Na zmluvný vzťah sa vzťahujú VOP platné a účinné v čase uzatvorenia príslušnej zmluvy.

Ustanovenia týchto VOP neobmedzujú práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy.

II. REZERVÁCIA A UZATVORENIE ZMLUVY

Záujemca môže Poskytovateľa kontaktovať najmä prostredníctvom formulára na webovej stránke, e-mailu, telefonicky, SMS správou alebo prostredníctvom sociálnych sietí.

Po prijatí rezervácie Poskytovateľ zašle zákazníkovi na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie rezervácie spolu s platobnými údajmi.

Ak nie je dohodnuté inak, miesto v platenom programe alebo na podujatí je záväzne rezervované po úhrade ceny.

Platbu je potrebné uskutočniť do 3 pracovných dní od potvrdenia rezervácie, ak sa Poskytovateľ so zákazníkom nedohodne inak.

Ak cena nebude v stanovenej lehote uhradená, Poskytovateľ môže miesto ponúknuť ďalšiemu záujemcovi.

Zákazník zodpovedá za správnosť údajov, ktoré Poskytovateľovi poskytne, najmä mena, e-mailovej adresy a ďalších údajov potrebných na rezerváciu alebo doručenie digitálneho obsahu.

III. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

Cena služby alebo digitálneho produktu je zákazníkovi oznámená pred vytvorením záväznej rezervácie alebo objednávky.

Pre zákazníka platí cena oznámená alebo zverejnená pri konkrétnej službe alebo produkte v čase vytvorenia rezervácie alebo objednávky, ak sa strany nedohodnú inak.

Živé programy sa štandardne uhrádzajú jednorazovo vopred za celý cyklus.

Ak zákazník pristúpi do už prebiehajúceho programu, uhradí alikvotnú časť ceny podľa počtu zostávajúcich lekcií.

Spôsob vystavovania účtovných a daňových dokladov sa riadi príslušnými právnymi predpismi.

IV. ŽIVÉ MONTESSORI PROGRAMY

1. Dĺžka programu

Pravidelné živé programy Montessori Harmónia prebiehajú spravidla v 12-týždňových cykloch, ak pri konkrétnom programe nie je uvedené inak.

Cena programu sa štandardne uhrádza za celý cyklus.

2. Skúšobná hodina

Pred zakúpením alebo počas prebiehajúceho cyklu môže záujemca absolvovať jednu skúšobnú hodinu, ak to umožňuje aktuálna kapacita programu.

Skúšobná hodina sa uhrádza samostatne podľa aktuálnej ceny.

Ak sa účastník po skúšobnej hodine rozhodne pokračovať v programe, cena uhradenej skúšobnej hodiny sa započíta do ceny programu.

Ak sa účastník rozhodne nepokračovať, cena už absolvovanej skúšobnej hodiny sa nevracia.

3. Neskorší nástup

Do už prebiehajúceho cyklu je možné pristúpiť po dohode s Poskytovateľom a podľa dostupnej kapacity.

Účastník v takom prípade uhradí alikvotnú časť ceny zodpovedajúcu zostávajúcej časti programu.

V. NÁHRADNÉ HODINY

Pri absolvovaní celého 12-týždňového cyklu môže účastník využiť maximálne 3 náhradné hodiny z dôvodu choroby dieťaťa alebo sprevádzajúcej osoby.

Pri neskoršom nástupe do už prebiehajúceho cyklu sa počet náhradných hodín alikvotne upraví podľa počtu zostávajúcich lekcií.

Podmienkou vzniku nároku na náhradnú hodinu je oznámenie neprítomnosti Poskytovateľovi najneskôr do 8:00 hod. v deň konania lekcie.

Neprítomnosť je možné oznámiť SMS správou, e-mailom alebo prostredníctvom komunikačného kanála, ktorý účastník s Poskytovateľom bežne používa.

Ak neprítomnosť nie je oznámená v stanovenej lehote, nárok na náhradnú hodinu nevzniká.

Náhradnú hodinu je možné vyčerpať v najbližšom nasledujúcom cykle rovnakého programu, po dohode s Poskytovateľom a podľa dostupnej kapacity.

Využitie náhradnej hodiny nie je podmienené zakúpením ďalšieho cyklu programu.

Ak účastník náhradnú hodinu v najbližšom nasledujúcom cykle nevyužije, nárok na jej čerpanie zaniká.

V prípade závažných zdravotných dôvodov je možné po individuálnej dohode umožniť čerpanie náhradnej hodiny aj neskôr. Poskytovateľ v takom prípade negarantuje náhradu v rovnakom programe, najmä ak už vzhľadom na vek alebo vývojové obdobie dieťaťa pôvodný program nie je vhodný.

VI. ZDRAVOTNÝ STAV ÚČASTNÍKOV

Dieťa aj sprevádzajúca osoba by mali prichádzať na program v zdravotnom stave umožňujúcom bezpečnú účasť v kolektíve.

V prípade príznakov akútneho alebo infekčného ochorenia, najmä horúčky, zvracania, hnačky alebo iných výrazných príznakov ochorenia, je Poskytovateľ oprávnený účasť dieťaťa alebo sprevádzajúcej osoby na konkrétnej lekcii odmietnuť s ohľadom na zdravie ostatných účastníkov.

Ak sa dieťa alebo sprevádzajúca osoba dostaví na lekciu s uvedenými príznakmi bez predchádzajúceho oznámenia neprítomnosti do 8:00 hod., nárok na náhradnú hodinu nevzniká.

Poskytovateľ štandardne nevyžaduje lekárske potvrdenie o ochorení.

VII. SPREVÁDZAJÚCA OSOBA A ZODPOVEDNOSŤ ZA DIEŤA

Dieťa sa programu štandardne zúčastňuje v sprievode jednej dospelej osoby.

Sprevádzajúcou osobou môže byť rodič alebo iná dospelá osoba a v priebehu programu sa môže meniť.

Účasť ďalšej sprevádzajúcej osoby je možná po predchádzajúcej dohode s Poskytovateľom s ohľadom na kapacitu a charakter programu.

Na skúšobnej hodine sa môžu po dohode zúčastniť s dieťaťom aj dve dospelé sprevádzajúce osoby.

Sprevádzajúca osoba počas celej účasti zodpovedá za dieťa a zabezpečuje nad ním primeraný dohľad.

Poskytovateľ vedie program, pripravuje prostredie a aktivity a sprevádza účastníkov programom, nepreberá však dohľad nad dieťaťom namiesto sprevádzajúcej osoby.

Sprevádzajúca osoba je povinná rešpektovať organizačné a bezpečnostné pokyny Poskytovateľa a dbať na primerané používanie pomôcok a vybavenia.

VIII. ÚČASŤ SÚRODENCA

Účasť súrodenca dieťaťa, ktorý nie je prihlásený do programu, je možná po predchádzajúcej dohode s Poskytovateľom, s ohľadom na kapacitu, vek súrodenca a charakter lekcie.

Ak je obsah lekcie vzhľadom na vek a vývojové obdobie súrodenca vhodný a súrodenec sa aktívne zapája, môže byť jeho účasť spoplatnená podľa aktuálne platnej súrodeneckej ceny.

Ak vzhľadom na vek alebo vývojové obdobie súrodenca nie je lekcia pre neho určená a zúčastňuje sa iba ako sprievod, jeho účasť nemusí byť spoplatnená.

O podmienkach účasti súrodenca bude účastník informovaný vopred.

IX. FOTOGRAFOVANIE A SÚKROMIE

Sprevádzajúca osoba môže počas programu fotografovať alebo natáčať vlastné dieťa, pokiaľ tým nenarúša priebeh programu a rešpektuje súkromie ostatných účastníkov.

Bez súhlasu dotknutých osôb nie je dovolené cielene fotografovať alebo zaznamenávať ostatné deti alebo sprevádzajúce osoby.

Vyhotovovanie a používanie fotografií alebo audiovizuálnych záznamov Poskytovateľom na prezentačné alebo marketingové účely sa riadi samostatne udeleným súhlasom, ak je takýto súhlas potrebný.

X. ZRUŠENIE A UKONČENIE ÚČASTI NA CYKLE

1. Zrušenie pred začiatkom

Ak účastník po úhrade ceny zistí, že sa programu nemôže zúčastniť, oznámi túto skutočnosť Poskytovateľovi čo najskôr.

Ak sa uvoľnené miesto podarí obsadiť iným účastníkom, uhradená cena bude účastníkovi vrátená.

Ak sa miesto nepodarí obsadiť, je možné po dohode s Poskytovateľom presunúť uhradenú sumu na najbližší vhodný cyklus programu.

Tieto obchodné storno podmienky sa uplatnia iba v rozsahu, v akom nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

2. Ukončenie po začatí cyklu

Po začatí cyklu programu sa pri dobrovoľnom ukončení účasti zo strany účastníka uhradená cena ani jej pomerná časť štandardne nevracia.

V prípade závažných zdravotných alebo iných mimoriadnych dôvodov je možné po individuálnej dohode presunúť nevyčerpanú časť programu na najbližší vhodný program.

Poskytovateľ v takom prípade negarantuje pokračovanie v rovnakom programe, najmä vzhľadom na vek a aktuálne vývojové obdobie dieťaťa.

XI. ZRUŠENIE LEKCIE ALEBO PROGRAMU POSKYTOVATEĽOM

Ak sa jednotlivá lekcia nemôže uskutočniť z dôvodov na strane Poskytovateľa, najmä z dôvodu choroby, lekcia sa neruší bez náhrady.

Harmonogram cyklu sa primerane posunie a neuskutočnená lekcia sa uskutoční v náhradnom termíne, spravidla v rovnaký deň v týždni a rovnakom čase.

O zmene harmonogramu Poskytovateľ informuje účastníkov bez zbytočného odkladu.

Ak Poskytovateľ zruší celý program pred jeho začiatkom a program sa neuskutoční, účastníkovi bude vrátená uhradená cena v plnej výške.

Po dohode s účastníkom môže byť uhradená suma namiesto vrátenia presunutá na ďalší vhodný program alebo nasledujúci cyklus.

XII. MINIMÁLNA KAPACITA

Uskutočnenie programu môže byť podmienené naplnením minimálnej kapacity, ktorá sa môže líšiť podľa konkrétneho programu.

Ak program z dôvodu nenaplnenia minimálnej kapacity nebude otvorený, Poskytovateľ o tom informuje prihlásených účastníkov a vráti im uhradenú cenu v plnej výške.

Po dohode s účastníkom môže byť suma namiesto vrátenia presunutá na nasledujúci cyklus alebo iný vhodný program.

XIII. JEDNORAZOVÉ PODUJATIA A WORKSHOPY

Miesto na jednorazovom podujatí je po potvrdení rezervácie štandardne potrebné uhradiť vopred.

Ak sa účastník nemôže podujatia zúčastniť, oznámi neúčasť Poskytovateľovi najneskôr 24 hodín pred začiatkom podujatia.

Pri dodržaní tejto lehoty je možné po dohode presunúť uhradenú sumu na iné vhodné podujatie alebo zabezpečiť náhradníka, ktorý spĺňa podmienky podujatia, najmä prípadné vekové určenie.

Pri oznámení neúčasti menej ako 24 hodín pred začiatkom podujatia nevzniká automatický nárok na vrátenie ani presunutie uhradenej sumy.

V odôvodnených prípadoch, najmä pri náhlom ochorení dieťaťa alebo sprevádzajúcej osoby, sa môže účastník s Poskytovateľom individuálne dohodnúť na inom riešení.

Ak jednorazové podujatie zruší Poskytovateľ, účastníkovi bude uhradená cena vrátená v plnej výške. Po dohode môže byť suma presunutá na iné vhodné podujatie alebo termín.

Uvedené storno podmienky sa uplatňujú iba v rozsahu, v akom nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

XIV. MIMORIADNE OKOLNOSTI

Ak uskutočneniu programu alebo podujatia bránia mimoriadne okolnosti mimo primeranej kontroly Poskytovateľa, napríklad živelná udalosť, havária alebo nepoužiteľnosť priestoru, zásah orgánu verejnej moci alebo iná obdobná nepredvídateľná okolnosť, Poskytovateľ o tom účastníkov informuje bez zbytočného odkladu.

Poskytovateľ sa podľa povahy situácie pokúsi zabezpečiť náhradný termín alebo iné primerané riešenie.

Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

XV. OSOBNÉ VECI

Účastníci zodpovedajú za svoje osobné veci prinesené na program alebo podujatie. Zodpovednosť Poskytovateľa za stratu alebo poškodenie osobných vecí sa posudzuje podľa príslušných právnych predpisov.

XVI. DIGITÁLNY OBSAH – E-BOOKY A PDF

Digitálny obsah, najmä e-booky a PDF materiály, je zákazníkovi po úspešnom prijatí platby sprístupnený elektronicky, spravidla prostredníctvom odkazu na stiahnutie zaslaného na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Zákazník je povinný uviesť správnu a funkčnú e-mailovú adresu.

Ak zákazník digitálny obsah neobdrží alebo má problém s jeho stiahnutím, môže Poskytovateľa kontaktovať na adrese montessori.harmonia@gmail.com.

Zakúpený digitálny obsah sa poskytuje bez časového obmedzenia, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak.

Bez časového obmedzenia sa rozumie právo zákazníka používať zakúpený digitálny obsah bez vopred stanovenej doby skončenia licencie. Neznamená to nevyhnutne, že pôvodný technický odkaz na stiahnutie musí zostať funkčný bez časového obmedzenia.

Zákazník je povinný mať zariadenie, internetové pripojenie a softvér potrebný na stiahnutie a otvorenie príslušného formátu digitálneho obsahu.

Informácie o funkčnosti, kompatibilite alebo prípadných osobitných technických požiadavkách budú uvedené pri produkte, ak sú pre jeho používanie relevantné.

XVII. BEZPLATNÝ DIGITÁLNY OBSAH

Poskytovateľ môže poskytovať aj bezplatný digitálny obsah, najmä PDF materiály, mini e-booky, checklisty a ďalšie materiály na stiahnutie.

Podmienky získania a doručenia bezplatného obsahu sú uvedené pri konkrétnom materiáli.

Aj bezplatný digitálny obsah je chránený autorskými právami a platia preň pravidlá používania a šírenia uvedené v týchto VOP.

Zasielanie marketingovej komunikácie sa riadi osobitnými pravidlami a príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov a elektronickej komunikácii.

XVIII. AUTORSKÉ PRÁVA A LICENCIA

Zakúpením digitálneho obsahu zákazník nenadobúda autorské práva k dielu, ale oprávnenie používať ho v rozsahu uvedenom v týchto VOP alebo pri konkrétnom produkte.

Digitálny obsah môže zákazník používať pre svoju osobnú potrebu.

Ak je materiál určený na tlač, zákazník si ho môže vytlačiť a používať vo svojej domácnosti.

Zakúpený digitálny obsah je v rámci bežnej licencie určený výlučne na osobné a rodinné použitie zákazníka.

Používanie digitálneho obsahu pri pedagogickej, lektorskej, poradenskej alebo inej profesionálnej činnosti, ako aj jeho používanie materskými školami, detskými centrami a inými organizáciami, je možné iba na základe osobitnej profesionálnej licencie udelenej Poskytovateľom.

Podmienky a cena profesionálnej licencie môžu byť uvedené pri konkrétnom produkte alebo dohodnuté individuálne s Poskytovateľom.

Bez predchádzajúceho súhlasu Poskytovateľa nie je dovolené digitálny obsah:

• verejne sprístupňovať
• voľne elektronicky distribuovať tretím osobám
• ďalej predávať
• rozmnožovať na účely ďalšieho šírenia
• vydávať za vlastný
• používať ako súčasť vlastného produktu určeného na ďalší predaj

XIX. CHARAKTER OBSAHU A VÝSLEDKY

Programy a digitálne materiály Montessori Harmónia majú podporný a vzdelávací charakter.

Vývoj každého dieťaťa je individuálny. Poskytovateľ preto negarantuje dosiahnutie konkrétneho výsledku v určenej lehote len na základe absolvovania programu alebo použitia digitálneho materiálu.

Toto ustanovenie nevylučuje ani neobmedzuje zákonnú zodpovednosť Poskytovateľa za riadne poskytnutie objednanej služby alebo digitálneho obsahu.

XX. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, ak zákon neustanovuje výnimku. Pri službe a digitálnom obsahu dodanom inak ako na hmotnom nosiči je základná lehota 14 dní od uzavretia zmluvy.

Právo na odstúpenie sa neuplatní v prípadoch ustanovených zákonom.

Zákon medzi výnimkami uvádza služby súvisiace s činnosťami v rámci voľného času, ak majú byť podľa zmluvy poskytnuté v presne dohodnutom čase alebo presne dohodnutej lehote. Uplatnenie tejto výnimky na konkrétny program alebo podujatie závisí od povahy príslušnej služby a zmluvných podmienok.

Pri digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči spotrebiteľ za zákonných podmienok stráca právo na odstúpenie po začatí dodávania digitálneho obsahu, ak pred jeho dodaním:

• udelil výslovný súhlas so začatím dodávania pred uplynutím lehoty na odstúpenie
• vyhlásil, že bol riadne poučený, že týmto súhlasom stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu
• a Poskytovateľ mu poskytol zákonom požadované potvrdenie

Pri budúcom online predaji e-bookov a PDF preto musí objednávkový proces technicky umožniť získanie uvedeného výslovného súhlasu a vyhlásenia pred okamžitým sprístupnením obsahu.

Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie, ak mu patrí, uplatniť jednoznačným vyhlásením adresovaným Poskytovateľovi.

Ak Poskytovateľ uzatvára zmluvy so spotrebiteľmi prostredníctvom online rozhrania a na danú zmluvu sa vzťahuje právo na odstúpenie, online rozhranie musí spĺňať aj aktuálne požiadavky § 20a zákona č. 108/2024 Z. z.

XXI. VADY, REKLAMÁCIE A NÁPRAVA

Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie služby a digitálneho obsahu v súlade so zmluvou a príslušnými právnymi predpismi.

Ak služba alebo digitálny obsah vykazuje vadu, zákazník môže Poskytovateľa kontaktovať na:

• montessori.harmonia@gmail.com

Zákazník by mal v oznámení uviesť svoje identifikačné údaje, označenie služby alebo digitálneho produktu, opis vady a požadovaný spôsob riešenia, ak je to vzhľadom na povahu vady možné.

Poskytovateľ reklamáciu posúdi a vybaví v súlade s platnými právnymi predpismi.

Tieto VOP neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

XXII. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva.

Ak Poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže za splnenia zákonných podmienok podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a príslušných subjektoch sú dostupné prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov – Slovenská obchodná inšpekcia (ARS) · platforma RSO (ODR) Európskej komisie

XXIII. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Osobné údaje zákazníkov Poskytovateľ spracúva v súlade s platnými právnymi predpismi.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovej stránke Montessori Harmónia.

Súhlas s vyhotovovaním a používaním fotografií alebo audiovizuálnych záznamov na marketingové účely, ak je potrebný, sa udeľuje samostatne.

Marketingová komunikácia sa spravuje samostatne od samotného uzatvorenia zmluvy, ak právny predpis neustanovuje inak.

XXIV. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP primerane meniť alebo dopĺňať. Nové znenie VOP nemá spätný účinok na zmluvy uzatvorené pred jeho účinnosťou, ak právne predpisy alebo dohoda strán neustanovujú inak.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, nemá táto skutočnosť sama osebe vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 6. 9. 2026.

PRÍLOHA – VZOR OZNÁMENIA O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY

(Použite iba v prípade, ak máte podľa zákona právo na odstúpenie od zmluvy.)

Adresát: Ing. Lucia Stanková Chocholná 283 913 04 Chocholná-Velčice E-mail: montessori.harmonia@gmail.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy týkajúcej sa nasledujúcej služby/digitálneho obsahu:

Dátum objednania/uzavretia zmluvy:

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

Adresa spotrebiteľa:

E-mail:

Dátum:

Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe):